¿Cómo puedo hacer una devolución en línea?

Todas las devoluciones de productos adquiridos en bigauto.mx se pueden realizar por paquetería o en cualquier sucursal BIG AUTO. El reembolso procede con base a las políticas establecidas en la página.

1. 1

   Accede a tu cuenta Big

   Ingresa a tu cuenta desde cualquier dispositivo electrónico y elige la opción Mis pedidos. Tanto las compras pick-up como las de entrega a domicilio pueden aplicar para solicitar devolución desde esta sección, solo cuando ya hayan sido entregadas o recolectadas.

2. 2

   Selecciona los artículos

   Dirígete a Mis pedidos y elige la opción "Devolver productos". Identifica el pedido que deseas devolver, da clic en "Ver detalles" y elige "Devolver productos".

   Selecciona el o los artículos que deseas devolver. Si compraste más de una unidad del mismo artículo, especifica la cantidad a devolver.

3. 3

   Selecciona el motivo

   • El producto no coincide con la publicación
   • El producto presenta alguna falla o daño físico
   • Pedido incompleto
   • Me llegó en una marca diferente a lo publicado
   • Me arrepentí de la compra
   • La calidad del producto no es lo que esperaba
   • El producto llegó demasiado tarde
4. 4

   Elige una solución

   Cambio de la pieza

   Reembolso

   • Pago en tienda: en efectivo, inmediato
   • PayPal: máximo 72 horas hábiles
   • Cashi: máximo 72 horas hábiles
   • Tarjeta de crédito: máximo 72 horas hábiles
   • Tarjeta de débito: entre 3 y 10 días hábiles

   Crédito de la tienda

   Las tarjetas de crédito y débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca pueden tardar hasta 30 días o hasta tu siguiente fecha de corte.
5. 5

   Confirma tu solicitud

   Confirma que estás de acuerdo con la política de devolución. Selecciona el método: deberás entregar los artículos en tienda o paquetería.

   Si la devolución es porque no recibiste el pedido, elige el método de paquetería. Por seguridad se realiza una investigación y, en caso de proceder, llegará un correo con la confirmación del reembolso.

6. 6

   Da seguimiento a tu reembolso

   Revisa las casillas seleccionadas y, si no hay modificaciones, da clic en Listo. Se te asignará automáticamente un número de devolución único.

   Una vez que el producto llegue a nuestro CEDIS, haremos una inspección y en un máximo de 72 horas hábiles te daremos respuesta.

   Si el pedido llegó incompleto o con productos en mal estado, envía fotografías de varios ángulos a garantias@bigauto.mx. No enviar esta evidencia es motivo para no proceder con la garantía.

Tiempos de reembolso por método de pago

Preguntas relacionadas